云售后 V25.6.3 安卓版 

　　云售后app是一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通過在線客服，小程序、網(wǎng)站等功能，打通報修、寄修、工單派單、備件倉庫、設(shè)備維保、產(chǎn)品質(zhì)保、報表分析、客戶管理等全周期場景、為醫(yī)療設(shè)備、機械設(shè)備、智能硬件、機器人、家居家電等行業(yè)提高服務(wù)效率，降低售后成本，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理。

【功能介紹】

　　全流程管理：云售后APP支持設(shè)備安裝、維修、升級、保養(yǎng)、檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等業(yè)務(wù)的售后服務(wù)任務(wù)全流程管理，涵蓋新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價等環(huán)節(jié)。

　　業(yè)務(wù)單據(jù)記錄與歸檔：自動記錄并歸檔設(shè)備安裝記錄、升級記錄、維修記錄、巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、檢測記錄、培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等所有業(yè)務(wù)單據(jù)。

　　費用結(jié)算管理：實現(xiàn)交通費、工時費、配件費用等費用的結(jié)算管理，并支持對每筆工單進行成本確認(rèn)和毛利潤計算。

　　備件管理：支持備件的分類、檔案建立、申請、領(lǐng)用、庫存管理、統(tǒng)計等功能，可通過手機實時查詢備件庫存數(shù)量。

　　預(yù)警與提醒：對設(shè)備保修期限、保養(yǎng)周期、巡檢日期等重要時間點進行預(yù)警和提醒，幫助企業(yè)及時處理售后服務(wù)任務(wù)。

　　知識管理：建立文件資料庫和故障庫，支持對資料的多級分類、模糊搜索和權(quán)限控制，便于企業(yè)積累和管理售后服務(wù)知識。

　　基礎(chǔ)檔案資料管理：對客戶檔案、設(shè)備檔案、人員檔案等基礎(chǔ)性檔案資料進行管理，支持通過工單自動歸檔相關(guān)信息。

【應(yīng)用優(yōu)勢】

　　多平臺接入：支持PC端、手機、平板等設(shè)備無縫對接，確保用戶隨時隨地高效處理售后問題。

　　行業(yè)定制化：針對不同行業(yè)特點提供個性化解決方案，覆蓋醫(yī)療設(shè)備、機械設(shè)備、智能硬件、家居家電等20個細(xì)分領(lǐng)域。

　　智能派單系統(tǒng)：根據(jù)工單性質(zhì)和地理位置自動分配維修人員，顯著提升派單效率。

　　無紙化辦公：通過手機手寫簽名功能嵌入工單，實現(xiàn)服務(wù)流程全程電子化，降低運營成本。

　　實時數(shù)據(jù)同步：電腦端與移動端數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，支持售后主管實時監(jiān)控服務(wù)進度和人員分布。

【使用說明】

　　注冊與登錄

　　企業(yè)用戶需在云售后網(wǎng)站完成注冊程序，注冊時需提供真實、準(zhǔn)確的信息，并妥善保管賬戶名和密碼。注冊成功后，可使用賬戶名和密碼登錄云售后APP。

　　微信報修功能

　　用戶可通過微信掃描設(shè)備上的二維碼，獲取設(shè)備基本信息并填寫故障信息，提交報修請求。報修信息將自動傳輸至云平臺，并生成售后服務(wù)維修工單。

　　工單管理

　　工單管理涵蓋新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價等全流程。用戶可在APP中實時查看工單狀態(tài)，并進行相應(yīng)操作。

　　備件管理

　　用戶可通過APP查詢備件庫存信息，申請備件領(lǐng)用，并記錄備件使用情況。備件管理功能支持備件的分類、檔案建立、庫存統(tǒng)計等操作。

【更新內(nèi)容】

　　v25.6.3：

　　- 工單新增暫停通知消息

　　- 工單類型高級篩選，相同字段合并搜索

　　- 掃碼頁面設(shè)置增加其他資料按鈕

　　- 產(chǎn)品的故障類型、圖紙、視頻說明、其他資料與商品數(shù)據(jù)分開