天意養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是一款針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理打造的管理軟件。系統(tǒng)主要包括接待管理、費(fèi)用管理、老人管理、員工管理、床位管理、護(hù)理管理、事故處理、庫(kù)存管理等管理組件為一體，涵蓋了養(yǎng)老院整個(gè)運(yùn)作流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)以具體的業(yè)務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，以老人為中心，以業(yè)務(wù)為主線，充分重視客戶的管理特色和風(fēng)格。

【功能特點(diǎn)】

　　1、系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)本軟件一些基本信息的設(shè)置，包括有：樓宇設(shè)置、房間設(shè)置、月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)置、階段性費(fèi)用設(shè)置、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)等設(shè)置。

　　2、接待管理：主要包括咨詢接待、來(lái)訪登記、床位查詢、老人查詢等內(nèi)容。

　　3、老人管理：主要包括入住管理、請(qǐng)假管理、特殊服務(wù)、辦理退住、護(hù)理記錄、事故記錄、生日提醒、媒介渠道對(duì)比等內(nèi)容。

　　4、收費(fèi)管理：主要包括費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi)、備用金繳費(fèi)、入住繳費(fèi)、退住結(jié)款、現(xiàn)金記賬、老人銀行清單、繳費(fèi)明細(xì)查詢、老人欠費(fèi)清單等內(nèi)容。

　　5、護(hù)理員管理：主要包括員工管理、員工請(qǐng)假、員工獎(jiǎng)懲、生日提醒等內(nèi)容。

　　6、庫(kù)存管理：主要包括貨品檔案、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。

【系統(tǒng)要求】

　　1、計(jì)算機(jī)硬件在486等級(jí)以上。

　　2、軟件要求操作系統(tǒng)為中文WIN98SE,WIN2000,WINXP或更高版本。

　　3、裝有microsoft數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序

　　4、屏幕分辨率800X600以上

【使用說(shuō)明】

　　1、進(jìn)入系統(tǒng)主界面

　　2、系統(tǒng)設(shè)置

　　2.1 樓宇房間設(shè)置

　　模塊功能：房間設(shè)置是公寓的基礎(chǔ)。

　　依次增加 大廈、樓層、房間信息。

　　房間信息的變更也在此編輯。

　　2.2 月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

　　模塊功能：編輯公寓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　注意，床位費(fèi)涉及退費(fèi)計(jì)算，如個(gè)案有不同費(fèi)用，可在老人編輯中定制。

　　老人入住、退住、短期居住，系統(tǒng)都智能按規(guī)則核算月、日費(fèi)用。

　　2.3 月入住初始費(fèi)設(shè)定

　　模塊功能：設(shè)定老人入住時(shí)，應(yīng)繳的費(fèi)用。

　　注意，老人入住時(shí)，可在老人編輯中選擇和修改所需費(fèi)用。

　　2.4 特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)定

　　模塊功能：設(shè)置特殊服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　項(xiàng)目也可以不填寫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)時(shí)，按實(shí)際發(fā)生登記。

　　2.5 階段性費(fèi)用設(shè)定

　　模塊功能：設(shè)定降溫費(fèi)、取暖費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)等階段性費(fèi)用。

　　a、 系統(tǒng)智能判斷，用戶入住是否在收費(fèi)有效期；

　　b、系統(tǒng)自動(dòng)核算應(yīng)收多少天的費(fèi)用；

　　c、請(qǐng)假、退住結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按日核算，退回或收取此類費(fèi)用；

　　d、 重要：一旦增加新收費(fèi)項(xiàng)目、系統(tǒng)既開(kāi)始預(yù)收取暖費(fèi)、節(jié)日費(fèi)。

　　2.6 數(shù)據(jù)字典維護(hù)

　　模塊功能：各個(gè)模塊常用輸入條目，做成字典詞條。

　　錄入時(shí)只選擇即可。簡(jiǎn)化操作過(guò)程，當(dāng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容增添變化時(shí)，在此維護(hù)。

　　注意：關(guān)注字典中 “現(xiàn)金記賬”  “獎(jiǎng)懲類型” “事故類型”等，應(yīng)隨實(shí)際變化，隨時(shí)編輯此字典。

　　3、接待管理

　　3.1 咨詢接待

　　模塊功能：來(lái)訪咨詢，電話咨詢、預(yù)約床位的登記信息。

　　記錄來(lái)訪老人的資料、聯(lián)系方式、接待員工等信息，作為潛在客戶資料庫(kù)。

　　a、接待信息登記

　　咨詢可以預(yù)約30天以內(nèi)的房間，床位狀態(tài)會(huì)顯示為預(yù)約，如老人預(yù)約期滿后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該預(yù)約撤消，床位狀態(tài)恢復(fù)到空閑。

　　如有其他老人入住可停止對(duì)當(dāng)前的預(yù)約狀態(tài)。

　　b、接待信息查詢

　　條件查詢方式：可以按了解渠道、咨詢?nèi)?、老人狀態(tài)、咨詢時(shí)間等組合查詢，如圖所示。其中姓名類的允許只輸入姓名中一個(gè)字即可。

　　c、咨詢轉(zhuǎn)入住

　　當(dāng)咨詢的老人入住時(shí)，可在咨詢庫(kù)中選中老人，直接點(diǎn)“咨詢轉(zhuǎn)入住”按鈕。其資料將自動(dòng)提交到老人入住檔案中。

　　3.2 來(lái)訪登記

　　模塊功能：老人家屬來(lái)訪已住老人的登記信息。

　　3.3 床位查詢

　　模塊功能：查閱當(dāng)前所有床位的情況，圖形化直觀顯示所有床位狀態(tài)，如：在住、空床、請(qǐng)假等，用不同顏色標(biāo)志床位信息。

　　點(diǎn)擊可查看床位所在老人的詳細(xì)信息。

　　3.4 老人查詢

　　模塊功能：公寓老人一覽表 ，提供多種查詢方式，功能請(qǐng)參閱下章“入住管理”。區(qū)別此處僅有查詢權(quán)限，不允許修改，供客服人員使用。

　　4、老人管理

　　4.1 入住管理

　　模塊功能：老人信息登記、床位調(diào)整、費(fèi)用制定、健康情況、親屬信息。

　　此是老人管理中主模塊，功能最多，涉及范圍最廣，也最重要的模塊。

　　主界面如下：分為查詢區(qū)、查詢結(jié)果瀏覽區(qū)

　　a、條件查詢：提供多種查詢方式?？筛鶕?jù)姓名、性別、年齡、入住時(shí)間、房間號(hào)、合同號(hào)等來(lái)查詢、瀏覽老人信息。也可根據(jù)家屬信息查詢，工作單位等組合查詢。其中姓名類的允許只輸入姓名中一個(gè)字即可，如圖

　　b、清除查詢：清除查詢條件，為重選查詢做準(zhǔn)備。

　　注意：如想忽略老人狀態(tài)，在所有老人中查找，必須先清除查詢條件。

　　c、老人編輯：點(diǎn)擊增加、修改按鈕，都會(huì)進(jìn)入老人編輯，如圖

　　d、老人信息：根據(jù)合同和護(hù)理等級(jí)評(píng)測(cè)結(jié)果，填寫老人信息，分為以下幾部分：

　　(1) 基本情況：入住時(shí)間，老人姓名、年齡、家庭住址等身份信息；

　　(2)健康情況：健康檢查情況的輸入，主要疾病、用藥、主治醫(yī)院、簡(jiǎn)易病史等；

　　(3)老人近況主要是老人的飲食、性格、嗜好、異常表現(xiàn)等個(gè)人特點(diǎn)信息；

　　(4)管理信息：護(hù)理級(jí)別、入住費(fèi)、床位費(fèi)用的確定，指定老人的主要責(zé)任護(hù)理員；

　　(5)床位安排和調(diào)整：點(diǎn)擊“選擇床位”，可以為公寓內(nèi)老人房間、床位的更換調(diào)整。

　　e、親屬信息：老人親屬的信息，身份證號(hào)和聯(lián)系方式等。

　　f、入住初始費(fèi)

　　老人入住時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)有交納的初始費(fèi)用，如押金、一次性用品等。

　　根據(jù)每個(gè)老人的不同情況，可在此選定或修改費(fèi)用，打鉤的為有效。

　　g、繳費(fèi)情況：在此可瀏覽老人的繳費(fèi)記錄。

　　h、護(hù)理記錄：在此瀏覽老人健康情況動(dòng)態(tài)變化和護(hù)理記錄。

　　4.2 請(qǐng)假管理

　　模塊功能：老人請(qǐng)假外出的管理和記錄。

　　重點(diǎn)：老人請(qǐng)假超出一定天數(shù)，將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)。系統(tǒng)默認(rèn)為5天，可在系統(tǒng)設(shè)置中修改設(shè)定。

　　老人請(qǐng)假后，有3種狀態(tài)：請(qǐng)假、已銷假、已結(jié)算。

　　(1)請(qǐng)假即退假期的階段性費(fèi)用（降溫、取暖、節(jié)日費(fèi)）；

　　(2)老人請(qǐng)假超出5天，將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)；

　　(3)報(bào)假日：即離開(kāi)公寓，此天不算入住；

　　(4)銷假日：即假期的尾天，回來(lái)的前一天，此天不算入住。(狀態(tài)轉(zhuǎn)換為已銷假）；

　　(5)系統(tǒng)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間周期和狀態(tài)，記錄在月結(jié)費(fèi)用中，判斷是否退費(fèi)。(狀態(tài)轉(zhuǎn)化為已結(jié)算）；

　　(6)如果請(qǐng)假結(jié)束后要求退住的情況下，必須要先銷假后在退住。

　　4.3 特殊服務(wù)

　　模塊功能：特殊護(hù)理和其他費(fèi)用發(fā)生時(shí)登記，在月結(jié)、退住收費(fèi)時(shí)收取此費(fèi)用。

　　a、特殊服務(wù)登記：依據(jù)“特殊護(hù)理費(fèi)用項(xiàng)目表”登記（在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置）。

　　b、特殊護(hù)理記錄總覽。

　　4.4 辦理退住

　　模塊功能：為老人辦理退住手續(xù)，或死亡登記。

　　重點(diǎn)：確定退住的時(shí)間，自動(dòng)標(biāo)注相關(guān)聯(lián)的床位信息。

　　辦理手續(xù)時(shí)，選擇退住類型，寫明退住原因。

　　此時(shí)床位狀態(tài)已顯示為空閑狀態(tài)，可以再次接納其他老人。

　　4.5 護(hù)理記錄

　　模塊功能：建立護(hù)理檔案。

　　a、護(hù)理記錄登記

　　b、護(hù)理記錄瀏覽查詢

　　4.6 事故記錄

　　模塊功能：事故登記上報(bào)。發(fā)生老人事故后，及時(shí)在此登記。

　　a、事故記錄登記

　　b、事故記錄瀏覽查詢

　　4.7 生日提醒

　　模塊功能：老人生日，員工生日提醒。

　　公寓內(nèi)，老人和員工的生日，可顯示在同一列表中，方便一起慶祝。

　　可按日期先后排序，打印月生日列表。

　　4.8 媒介渠道對(duì)比

　　模塊功能：對(duì)客戶的入住渠道信息，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提供圖形化顯示。

　　為管理層做市場(chǎng)調(diào)研，廣告投放決策提供依據(jù)。

　　分為兩類分別統(tǒng)計(jì)：

　　a、在住老人的媒介渠道；

　　b、電話咨詢、來(lái)人咨詢的客戶渠道。

　　5、收費(fèi)管理

　　5.1 費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi)

　　模塊功能：根據(jù)上此結(jié)算周期段生成結(jié)算清單，打印收費(fèi)收據(jù)。

　　(1)查詢來(lái)繳費(fèi)的老人：輸入姓名或房間號(hào)，查到老人信息。

　　(2)月結(jié)：選中老人姓名后，點(diǎn)擊屏幕下方“月結(jié)”按鈕，進(jìn)入費(fèi)用結(jié)算。

　　(3)費(fèi)用結(jié)算：可選擇交款、掛賬或免除，填入實(shí)收金額。

　　(4)追加月費(fèi)用：每點(diǎn)一次，可追加一個(gè)月的入住費(fèi)。

　　(5)繳費(fèi)保存：點(diǎn)“繳費(fèi)保存”，即開(kāi)始打印收據(jù)。收據(jù)打印效果如圖：

　　5.2 備用金繳費(fèi)

　　模塊功能：這里只對(duì)剛?cè)胱?，合同未簽完的客戶（觀察期的試住老人）。

　　僅交納備用金等初始費(fèi)，此時(shí)入住費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還未最終審核。

　　5.3 入住繳費(fèi)

　　模塊功能：入住后，合同已簽訂完成的客戶。

　　此時(shí)入住費(fèi)已經(jīng)審核，在此交納第一次入住費(fèi)。

　　如老人尚未交過(guò)備用金等初始費(fèi)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)智能判斷，一并收取。

　　5.4 退住結(jié)款

　　模塊功能：在“辦理退住”手續(xù)后，在此結(jié)款。

　　系統(tǒng)自動(dòng)核算各種應(yīng)收應(yīng)退各種費(fèi)用。

　　退住時(shí)是不能掛賬的。注意收款金額，負(fù)值為退款。

　　5.5 現(xiàn)金記賬

　　功能1：本功能設(shè)計(jì)為公寓流水賬記錄，支出、臨時(shí)收入；

　　功能2：老人日常消費(fèi)，沒(méi)有使用服務(wù)記賬方式，而直接用現(xiàn)金支付的費(fèi)用記錄；

　　功能3：在此模塊，可查閱所有歷史發(fā)生過(guò)的賬目?jī)?nèi)容。

　　5.6 老人銀行清單

　　模塊功能：顯示關(guān)于老人銀行存款、取款和消費(fèi)的詳細(xì)賬單。

　　5.7 繳費(fèi)明細(xì)查詢

　　模塊功能：旨在對(duì)老人收費(fèi)記錄，提供多功能的查詢組合方法。

　　目的：為監(jiān)察、審核提供有力手段。

　　5.8 老人欠費(fèi)清單

　　模塊功能：顯示欠費(fèi)老人的詳細(xì)賬單。

　　6、護(hù)理員管理

　　6.1 員工管理

　　模塊功能：?jiǎn)T工信息檔案，記錄護(hù)理員的檔案資料、聯(lián)系方式、護(hù)理級(jí)別等詳細(xì)信息。

　　a、 檔案編輯：在此可以調(diào)整員工狀態(tài)：試用、在職、離職登記。

　　b、檔案瀏覽：根據(jù)需要的條件查詢?yōu)g覽。

　　6.2 員工請(qǐng)假

　　模塊功能：護(hù)理員請(qǐng)假、銷假管理。

　　每月的請(qǐng)假記錄，可導(dǎo)出EXEL表給相關(guān)部門使用，如：人事部工資核算。

　　6.3 員工獎(jiǎng)懲

　　模塊功能：?jiǎn)T工獎(jiǎng)罰記錄、金額、時(shí)間、原因等信息登記。

　　獎(jiǎng)懲記錄可按周、月份匯總報(bào)表。

　　6.4 生日提醒

　　模塊功能：老人生日，員工生日提醒。

　　公寓內(nèi)，老人和員工的生日，可顯示在同一列表中，方便一起慶祝。

　　可按日期先后排序，打印月生日列表。

　　7、庫(kù)存管理

　　7.1 貨品檔案

　　模塊功能：對(duì)本單位貨品進(jìn)行檔案登記。

　　7.2 入庫(kù)管理

　　模塊功能：對(duì)貨品進(jìn)行入庫(kù)登記。

　　7.3 出庫(kù)管理

　　模塊功能：對(duì)貨品進(jìn)行出庫(kù)登記。

　　7.4 出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)

　　模塊功能：對(duì)貨品出入庫(kù)情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

　　8、系統(tǒng)維護(hù)

　　8.1 操作權(quán)限

　　點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“操作權(quán)限”按鈕，打開(kāi)操作權(quán)限窗口。添加操作人員，請(qǐng)點(diǎn)擊“增加”按鈕，錄入操作人員名稱和操作密碼，注意操作人員名稱不能相同。刪除某操作人員，請(qǐng)選中該人員點(diǎn)擊“刪除”按鈕。系統(tǒng)默認(rèn)操作人員所有權(quán)限為“不允許操作”，如允許某項(xiàng)操作，請(qǐng)點(diǎn)擊該項(xiàng)“不允許操作”，顯示“是否允許操作”前點(diǎn)擊打勾即可。

　　8.2 數(shù)據(jù)備份

　　點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)備份”按鈕，打開(kāi)數(shù)據(jù)備份窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup，也可點(diǎn)擊“選擇目錄”按鈕來(lái)更改備份路徑，點(diǎn)擊“備份”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。注意：如果系統(tǒng)需要重新安裝且保留原來(lái)數(shù)據(jù)，請(qǐng)選擇備份路徑一定在安裝文件夾外的位置，以防止備份數(shù)據(jù)被覆蓋。

　　8.3 數(shù)據(jù)恢復(fù)

　　點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)恢復(fù)”按鈕，打開(kāi)數(shù)據(jù)恢復(fù)窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup，如恢復(fù)其它路徑中的備份文件，可點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕來(lái)更改恢復(fù)路徑，點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　8.4 數(shù)據(jù)壓縮

　　點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)壓縮”按鈕，打開(kāi)數(shù)據(jù)壓縮窗口。點(diǎn)擊“開(kāi)始?jí)嚎s”按鈕開(kāi)始?jí)嚎s數(shù)據(jù)，完畢退出本窗口。

　　8.5 數(shù)據(jù)清理

　　點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)清理”按鈕，打開(kāi)數(shù)據(jù)清理窗口。點(diǎn)擊“開(kāi)始清理”按鈕開(kāi)始清理數(shù)據(jù)，完畢退出本窗口。