極兔客服是一款專門針對極兔速遞快遞網(wǎng)點推出的智能客服軟件，該軟件能夠幫助用戶更好地對快遞訂單進行管理，支持一鍵處理異常訂單，查詢快遞的物流狀況，極大地節(jié)省了快遞管理的人力物力，滿足用戶的快遞管理需求，有需要的小伙伴快來下載體驗吧。

【功能介紹】

　　【消息中心】智能客服對未識別的QQ或微信消息分成待人工處理、未處理展現(xiàn)于消息中心，人機協(xié)作，提高效率

　　【任務中心】智能客服已識別的消息展現(xiàn)于任務中心，經(jīng)過第三方快遞服務，第三方將已處理的結(jié)果分享至群里進行結(jié)果反饋，第三方將未處理的進行人工處理，跟單，最后將結(jié)果反饋在群里

　　【跟單中心】跟單進程展現(xiàn)于此，人工客服可對長時間未處理的訂單跟進

　　【問題件】把問題件、異常件匯總，人機協(xié)作解決，提升85%工作效率

【軟件特色】

　　極兔客服主要是針對極兔網(wǎng)點的一款輔助操作工具，它具有一鍵篩單、一鍵上報仲裁、自動抓取問題件等節(jié)省人工成本的功能，能處理工單，包含：催件、簽收未收到、送貨上門、錯分、簽收未收到退回，自動上報工單，自動跟單，直至完結(jié)，能做攔截退回和改地址操作，還能自動查詢快遞重量、最新物流狀態(tài)、當前包裹狀態(tài)、當前包裹所在網(wǎng)點的聯(lián)系方式以及是否簽收、是否退回，既能做到準確無誤，精準處理，又能節(jié)省大量的人工成本。