先之云課堂 V3.0.5 安卓版 

　　先之云課堂APP是款專門(mén)為酒店經(jīng)紀(jì)人打造的經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)軟件。它可以為用戶提供專業(yè)的餐飲門(mén)店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育，可以讓用戶快速提高自身的酒店經(jīng)營(yíng)能力，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，提升酒店整體的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，獲得更多的客戶資源，操作簡(jiǎn)單，非常不錯(cuò)。

【軟件特色】

　　1、IHMA證書(shū)：先之IHMA飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位勝任能力證書(shū)（IHMA Hotel Post Competency Certificate）（簡(jiǎn)稱：先之IHMA）是一款從領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、職業(yè)能力三個(gè)維度,構(gòu)建酒店業(yè)五大層級(jí)（員工、主管、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理/集團(tuán) 高管）各個(gè)崗位勝任力模型框架和課程體系，具有行業(yè)高認(rèn)可度、高覆蓋率的個(gè)人職業(yè)能力認(rèn)證產(chǎn)品。

　　2、公正權(quán)威的證書(shū)學(xué)習(xí)平臺(tái)：依據(jù)酒店行業(yè)和教育發(fā)展的不斷變革，先之教育聯(lián)合浙江大學(xué)、近百名國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店業(yè)專家學(xué)者成立了飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展委員會(huì)，不斷升級(jí)飯店業(yè)崗位勝任能力體系模型。更有專業(yè)導(dǎo)師、課程研發(fā)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為每一個(gè)學(xué)員提供行業(yè)知識(shí)并獲得權(quán)威IHMA認(rèn)證。

　　3、全面完善的學(xué)習(xí)體系：  系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，擁有證書(shū)的個(gè)人與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接，到任何酒店都可以輕松勝任。

　　4、繼續(xù)教育：正式學(xué)員，可以繼續(xù)享受學(xué)習(xí)免費(fèi)課程，更可納入喬邦獵頭人才庫(kù)。

【酒店管理的主要內(nèi)容有哪些】

　　1、資產(chǎn)管理：設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、計(jì)劃管理：未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)做什么？誰(shuí)去做？如何去做？如：不能失火了才去建立完善防火系統(tǒng)和制度。

　　3、組織管理：對(duì)酒店承擔(dān)的任務(wù)在全體成員之間的分工合作進(jìn)行管理。如崗位設(shè)置、規(guī)章制度。

　　4、人事管理：?jiǎn)T工數(shù)量、培訓(xùn)日常管理、工資評(píng)估、考核獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等管理。

　　5、溝通管理：處理信息、溝通上下級(jí)、同級(jí)、上級(jí)的理解、支持與幫助。

　　6、協(xié)同管理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析多種沖突的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法解決。

　　7、預(yù)算與財(cái)務(wù)管理：減少支出，增加利潤(rùn)。

　　8、經(jīng)營(yíng)管理：酒店的投資與經(jīng)營(yíng)形成的選擇，產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道促銷方式和廣告。以成本最小而利潤(rùn)最大化為目的。

【酒店服務(wù)提升建議】

　　一、建設(shè)酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門(mén)檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

　　三、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性加強(qiáng)溝通管理。部門(mén)合作以溝通為基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等。

　　培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

　　四、加強(qiáng)員工管理員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

　　提高員工滿意度。提高員工對(duì)酒店的滿意度，對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來(lái)正面促進(jìn)作用。

【更新內(nèi)容】

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