消費(fèi)保 V10.1.5 安卓版 

　　消費(fèi)保APP是一款手機(jī)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)軟件，讓你的消費(fèi)購(gòu)物維權(quán)不在困難，日常生活購(gòu)物消費(fèi)遇到的任何困難都可以找消費(fèi)保來(lái)尋求幫助，為你們的權(quán)益受到保護(hù)。

　　該軟件適用性廣泛，不管是個(gè)人還是企業(yè)都能輕松進(jìn)入使用，需要反饋的建議以及投訴內(nèi)容都能一鍵提交，添加商品圖片、生產(chǎn)廠商、規(guī)格屬性、價(jià)格費(fèi)用等方面，即可完善投訴的內(nèi)容信息，同時(shí)app還擁有豐富的話題板塊，各種熱門(mén)討論話題更新不斷，線上提問(wèn)答輕輕松松，還能邀請(qǐng)好友進(jìn)行聲援，全面提高和加強(qiáng)投訴的力度，讓不良廠商得到應(yīng)有的報(bào)應(yīng)。

【主要功能】

　　發(fā)投訴：500萬(wàn)用戶的選擇，1V1資深專員跟進(jìn)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回金額3億+

　　查服務(wù)：專業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，100+頭部企業(yè)入駐，查口碑、查售后

　　防套路：品牌紅黑榜，視頻文章等消費(fèi)警示，及時(shí)掌握消費(fèi)訊息，放心購(gòu)

【軟件特色】

　　線上投訴省時(shí)省力，之間編輯內(nèi)容發(fā)布提交出去即可；

　　支持在線搜索查詢商品真?zhèn)我约跋M(fèi)者評(píng)價(jià)投訴等信息；

　　提供豐富的話題內(nèi)容，每天都能在線查看各種重大投訴資訊；

　　最新的商品資訊新聞都能了如指掌，每天定時(shí)推送和更新；

　　可以與其他廣大消費(fèi)者線上進(jìn)行互動(dòng)，互相討論評(píng)論商品。

【使用說(shuō)明】

　　1、進(jìn)入消費(fèi)保軟件可以查看各項(xiàng)功能以及各類動(dòng)態(tài)。

　　2、點(diǎn)擊資訊，可以查看近期各類消費(fèi)新聞。

　　3、點(diǎn)擊投訴，可以對(duì)企業(yè)或品牌進(jìn)行投訴。

　　4、點(diǎn)擊生活，可以查看app上的各類生活服務(wù)。

　　5、點(diǎn)擊我的，可以登錄app，查看投訴記錄等。

【怎么撤訴】

　　1、進(jìn)入【我的】頁(yè)面，點(diǎn)擊【我的投訴】。

　　2、選擇要撤訴的訂單，與被投訴方進(jìn)行協(xié)商，點(diǎn)擊【申請(qǐng)結(jié)案】。

　　3、填寫(xiě)結(jié)案說(shuō)明，即刻結(jié)案。需要注意的是已發(fā)布的投訴未經(jīng)投訴方與被投訴方協(xié)商一致的，將無(wú)法撤回投訴。

【注意事項(xiàng)】

　　1、證據(jù)留存

　　在進(jìn)行投訴前，務(wù)必留存好與消費(fèi)問(wèn)題相關(guān)的各類證據(jù)，如購(gòu)物發(fā)票、聊天記錄、商品照片、視頻等。例如，購(gòu)買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的商品，要拍攝清晰的商品外觀、問(wèn)題部位照片，保存與商家的溝通記錄，包括文字、語(yǔ)音等。這些證據(jù)是支持投訴的關(guān)鍵，能幫助消費(fèi)保更準(zhǔn)確地了解問(wèn)題，提高投訴處理效率。

　　對(duì)于線上消費(fèi)，如網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，要保留訂單詳情、支付記錄、物流信息等。比如網(wǎng)購(gòu)商品，可截圖保存訂單頁(yè)面，顯示商品名稱、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等信息，支付記錄要能體現(xiàn)支付金額、支付時(shí)間、收款方等。

　　2、信息準(zhǔn)確

　　填寫(xiě)投訴信息時(shí)，要確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。包括投訴對(duì)象（商家名稱、地址、聯(lián)系方式等）、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、問(wèn)題描述等。例如，投訴某家餐廳，要準(zhǔn)確寫(xiě)出餐廳的全稱、所在街道和門(mén)牌號(hào)，以及具體的消費(fèi)日期和金額，詳細(xì)描述菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題。

　　避免夸大或虛構(gòu)事實(shí)，虛假投訴不僅無(wú)法解決問(wèn)題，還可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　3、理性表達(dá)

　　在投訴描述中，要保持理性客觀，避免使用過(guò)激、辱罵性的語(yǔ)言。清晰、有條理地闡述問(wèn)題，說(shuō)明自己的訴求。比如，不要說(shuō)“這家店就是黑店，老板是騙子”這類情緒化的話，而是說(shuō)“我在該店購(gòu)買(mǎi)了[商品名稱]，發(fā)現(xiàn)存在[具體問(wèn)題]，希望商家能按照[相關(guān)法律法規(guī)或承諾]給予[具體訴求，如退款、換貨等]”。

　　4、及時(shí)溝通

　　在投訴處理過(guò)程中，要保持與消費(fèi)保工作人員的及時(shí)溝通。如果工作人員要求補(bǔ)充證據(jù)或提供更多信息，要盡快配合提供。例如，工作人員讓你補(bǔ)充商品檢測(cè)報(bào)告，要及時(shí)去相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并提交報(bào)告。

　　關(guān)注投訴處理的進(jìn)度，如有疑問(wèn)或新的情況，可主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)保客服咨詢。

　　5、尊重處理結(jié)果

　　消費(fèi)保會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況對(duì)投訴進(jìn)行處理，并給出處理結(jié)果。如果對(duì)處理結(jié)果有異議，可以按照規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，但要尊重最終的處理決定。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　1、投訴提交失敗

　　原因：可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、信息填寫(xiě)不完整或不符合要求、APP版本過(guò)低等。

　　解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；仔細(xì)檢查投訴信息是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，如有遺漏或錯(cuò)誤及時(shí)補(bǔ)充修改；更新APP到最新版本后重試。

　　2、投訴進(jìn)度查詢不到

　　原因：可能是投訴編號(hào)輸入錯(cuò)誤、系統(tǒng)延遲或投訴尚未受理。

　　解決方法：確認(rèn)投訴編號(hào)是否正確，可查看提交投訴時(shí)收到的短信或郵件中的編號(hào)；等待一段時(shí)間后再查詢，可能是系統(tǒng)處理需要時(shí)間；若長(zhǎng)時(shí)間仍查詢不到，可聯(lián)系消費(fèi)?？头稍?。

　　3、對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意

　　解決方法：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向消費(fèi)保提出申訴。申訴時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明不滿意的原因，并提供相關(guān)證據(jù)支持自己的觀點(diǎn)。消費(fèi)保會(huì)重新對(duì)投訴進(jìn)行審核和處理。

【更新內(nèi)容】

　　v10.1.5：

　　我們進(jìn)行了一些小更新，多項(xiàng)細(xì)節(jié)優(yōu)化，希望為你提供更好的使用體驗(yàn)。