京東和拼多多哪個(gè)貨真 哪個(gè)靠譜

拼多多是一款目前非常流行的手機(jī)掌上團(tuán)購(gòu)拼單商城，那么就有很多用戶跟京東商城進(jìn)行比較，為什么京東比拼多多貴呢？哪一家更好呢？下面通過(guò)這篇文章給大家介紹一下。

總的來(lái)說(shuō)，京東目前肯定在總評(píng)價(jià)上會(huì)高于拼多多，下面是細(xì)分介紹，你自然就明白了。

1、前幾天，難得休息，想刷刷綜藝節(jié)目放松一下，結(jié)果連續(xù)在兩檔熱播的節(jié)目里看到了“拼多多”的廣告。

話說(shuō)，拼多多最近風(fēng)頭可真“旺”。各位老板如果不知道它，其實(shí)也不見怪。因?yàn)槠炊喽嗝闇?zhǔn)的是低價(jià)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)，各位高段位的老板并不在他們的“射程范圍”內(nèi)。

但是有一點(diǎn)，你們一定會(huì)感興趣。這個(gè)以低價(jià)水果拼團(tuán)起步的社交電商平臺(tái)，自2015年9月上線至今，已經(jīng)俘獲用戶超1億，僅一年時(shí)間，它的月成交量就達(dá)到了10億元。

什么概念？

相當(dāng)于唯品會(huì)成立三四年后的成交量，也就是說(shuō)拼多多只用一年就追趕上了拼了好幾年的唯品會(huì)，它的成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過(guò)同時(shí)期的淘寶、京東。

2、然而，在高速發(fā)展的背后，卻是爭(zhēng)議不斷。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%。累計(jì)接到投訴227宗，被投訴的主要問(wèn)題為假貨、服務(wù)態(tài)度差、罰款不合理等，最終導(dǎo)致“粉絲”成“路人”，“商家”變“仇家”。

事實(shí)上，我在拼多多的身上看到了很多企業(yè)的身影。我們往往只關(guān)心如何吸引大流量，卻忽略了比獲得流量更重要的是——獲得用戶的好評(píng)。

在現(xiàn)在的社交環(huán)境下，用戶的評(píng)論會(huì)直接影響他人的購(gòu)買率以及復(fù)購(gòu)率，但很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。

比如有不少企業(yè)就只想著用低價(jià)“挑逗”用戶，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題日益突出；

也有的好不容易搞了場(chǎng)活動(dòng)引來(lái)大批流量，卻因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位落得個(gè)差評(píng)如潮；

更有的因?yàn)楹献魃碳业牧驾积R，砸了自家的招牌……

我想，大部分企業(yè)都想成為擁有1億用戶的拼多多，但又害怕步其“四面楚歌”的后塵。怎么突破這種困局呢？

3、第一，建立預(yù)防體系，對(duì)商家和商品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)控。

以京東為例。

京東創(chuàng)立之初，劉強(qiáng)東就把正品行貨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的信條。

對(duì)于內(nèi)部，設(shè)置了專門的部門調(diào)查涉嫌腐敗事件和人員，一旦證實(shí)與商家勾結(jié)立即開除，嚴(yán)重的甚至要面臨法律制裁，絕不姑息。

對(duì)于商家，也是“零容忍”。不僅制定了“積分管理制度”，對(duì)不同程度的違規(guī)商家進(jìn)行懲罰，更制定了“神秘購(gòu)買制度”，不定期匿名購(gòu)買并抽檢商家的產(chǎn)品。

另外，京東還組建“京東質(zhì)量觀察團(tuán)”，出資并授予這些“外來(lái)人士”隨機(jī)檢測(cè)京東商品的權(quán)利，還提供反饋的綠色通道。

更值得一提的是，京東利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自主研發(fā)了京盾系統(tǒng)和鷹眼重圖系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)站所有商品信息進(jìn)行巡查和識(shí)別，通過(guò)復(fù)雜算法判斷該商品涉及侵權(quán)與否，加大監(jiān)督力度。

有了企業(yè)價(jià)值觀的支撐，內(nèi)部制度與技術(shù)的配合，在前端構(gòu)成了預(yù)防體系，所以即便是同一家商家，他們敢在別的平臺(tái)“橫行”，在京東卻小心翼翼。

4、第二，建立快速反饋機(jī)制，給用戶一個(gè)發(fā)泄窗口。

大多數(shù)時(shí)候，比起投訴，用戶更希望你能站出來(lái)解決問(wèn)題。只有建立一個(gè)完善的反饋機(jī)制，才能避免用戶因投訴無(wú)門而把憤怒放大。

你看，淘寶單單一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制就呈現(xiàn)了多樣性，比如售后即評(píng)、追加評(píng)價(jià)、退款評(píng)價(jià)等等，另外，還有人性化的雙向評(píng)價(jià)和定向提問(wèn)。

也就是說(shuō)，淘寶是鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的，甚至為此還設(shè)計(jì)了一些等級(jí)制度和積分反饋機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)用戶提出負(fù)面反饋意見。

但這一套售后評(píng)價(jià)體系，只能充當(dāng)一個(gè)宣泄窗口，真正能幫用戶解決問(wèn)題的是，一套成熟的責(zé)任認(rèn)定及追責(zé)機(jī)制，和完善的退換服務(wù)和賠償體系。

如今淘寶上線拼團(tuán)功能，既滿足低價(jià)需求，還能享受到高品質(zhì)的售后，直接叫板“低價(jià)低質(zhì)服務(wù)”的拼多多。用戶會(huì)如何選擇不言而喻。

5、第三，建立售后服務(wù)考核指標(biāo)，與用戶產(chǎn)生更多的感情鏈接。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服就是一個(gè)巨大的流量口，是消費(fèi)者和品牌建立聯(lián)系的一個(gè)窗口。所以一定要抓住這個(gè)窗口，去和消費(fèi)者對(duì)話。

在這點(diǎn)上，三只松鼠就很聰明，別人的客服考核的是業(yè)績(jī)，但它們重點(diǎn)考核的客服有沒(méi)有把用戶“聊爽了”。

比如，考察買家對(duì)客服的評(píng)價(jià)，甚至鼓勵(lì)客服去和買家聊天，建立更多情感鏈接，或者提供更多服務(wù)。

因?yàn)橛脩魸M意度上去了，對(duì)它的品牌好感度也會(huì)不斷提升。也因?yàn)槿绱?，三只松鼠的回頭客絡(luò)繹不絕，二次購(gòu)買率達(dá)到了30%。

6、所以，一個(gè)企業(yè)在高速發(fā)展的時(shí)候不能只盯著業(yè)績(jī)往前沖，還要仔細(xì)檢查你前方的“防御”是不是得當(dāng)，中端的“反饋”機(jī)制安撫是不是讓用戶滿意，最后，回頭看看后方的“服務(wù)”能不能再助你一臂之力。

好了，以上就是小編為大家“拼多多和京東哪個(gè)更好”的全部?jī)?nèi)容介紹了，希望能幫助到你。

拼多多安卓版

類別：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物   大小：25.07M    語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文

評(píng)分：10

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