蘿卜絲客服聊天工具是一款專(zhuān)業(yè)的客服聊天系統(tǒng)，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入，將所有渠道咨詢(xún)匯集到蘿卜絲客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

　　蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。還擁有自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶(hù)關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

【功能特色】

　　【智能機(jī)器人】全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精確回答重復(fù)問(wèn)題，全面提升客服工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　【全方位服務(wù)】整合內(nèi)部協(xié)同IM，工單流轉(zhuǎn)，對(duì)接CRM，提供知識(shí)庫(kù)，幫助中心，更快幫用戶(hù)跟進(jìn)解決問(wèn)題

　　【移動(dòng)客服】支持手機(jī)客服端，客服隨時(shí)隨地接待訪客，辦公更靈活

　　【用戶(hù)行為洞察】統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源，訪客軌跡，停留時(shí)間，完善用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)發(fā)起會(huì)話

　　【統(tǒng)計(jì)分析】提供了客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)