騰訊企點是由騰訊推出的一款專為企業(yè)打造的手機(jī)社交軟件，該款軟件采用中國領(lǐng)先的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺，包含了“企點營銷、企點服務(wù)、企點協(xié)同”三大產(chǎn)品模塊，為企業(yè)帶來更方便快捷的管理以及通訊，智能收集客戶線索以及需求，讓企業(yè)社交以及管理更加多元化。

【特色介紹】

　　1、多種社交方式服務(wù)客戶

　　【獨有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服

　　【接待組件】二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

　　【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)

　　【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

　　2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

　　【隨時響應(yīng)】領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)

　　【靈活部署】全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險

　　【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效

　　3、融合通路智能連接客戶

　　【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

　　【客戶評分】智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

　　4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

　　【主動會話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動提醒客戶溝通

　　【群發(fā)消息】依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

　　【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化

　　5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

　　【實時監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置

　　【智能質(zhì)檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢

　　【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

　　6、大容量客戶庫管理商機(jī)

　　【客戶庫】海量客戶庫，保護(hù)客戶資源不因為人員異動而流失

　　【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

　　【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

　　7、開放平臺無縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　【API】開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

　　【UI集成】開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接

　　【合作伙伴】認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施

【軟件優(yōu)勢】

　　1、掌握各渠道的行為軌跡，匯總客戶訪問歷史，精準(zhǔn)定位客戶需求

　　2、專業(yè)電子名片拓展商務(wù)人脈，獨立維護(hù)對內(nèi)對外資料，為企業(yè)形象代言

　　3、體驗一站式溝通的便捷，QQ、公眾號、電話、多來源客戶一處接待

　　4、一目了然的客戶管理，自主靈活的分組，快速查找篩選

【更新日志】

　　1.修復(fù)已知BUG，提升功能穩(wěn)定性

　　2.新增用戶反饋按鈕，用戶可以直接反饋使用問題及建議