騰訊企點(diǎn)是由騰訊推出的一款專(zhuān)為企業(yè)打造的手機(jī)社交軟件，該款軟件采用中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，包含了“企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、企點(diǎn)服務(wù)、企點(diǎn)協(xié)同”三大產(chǎn)品模塊，為企業(yè)帶來(lái)更方便快捷的管理以及通訊，智能收集客戶(hù)線(xiàn)索以及需求，讓企業(yè)社交以及管理更加多元化。

【特色介紹】

　　1、多種社交方式服務(wù)客戶(hù)

　　【獨(dú)有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專(zhuān)屬客服

　　【接待組件】二維碼發(fā)起對(duì)話(huà)并監(jiān)測(cè)效果，打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景

　　【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)

　　【多通路溝通】融合電話(huà)與在線(xiàn)溝通，無(wú)縫切換提升客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)

　　2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

　　【隨時(shí)響應(yīng)】領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

　　【靈活部署】全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線(xiàn)靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)

　　【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀(guān)高效

　　3、融合通路智能連接客戶(hù)

　　【通路切換】電話(huà)和在線(xiàn)溝通可并行或切換，支持線(xiàn)上線(xiàn)下多樣場(chǎng)景

　　【客戶(hù)評(píng)分】智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　4、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

　　【主動(dòng)會(huì)話(huà)】 根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)次數(shù)等，主動(dòng)提醒客戶(hù)溝通

　　【群發(fā)消息】依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶(hù)

　　【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化

　　5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

　　【實(shí)時(shí)監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置

　　【智能質(zhì)檢】自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)電話(huà)智能質(zhì)檢

　　【績(jī)效報(bào)表】豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀(guān)展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

　　6、大容量客戶(hù)庫(kù)管理商機(jī)

　　【客戶(hù)庫(kù)】海量客戶(hù)庫(kù)，保護(hù)客戶(hù)資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失

　　【客戶(hù)遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶(hù)名單遷移至客戶(hù)庫(kù)

　　【客戶(hù)歸屬】客戶(hù)可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn)，提供專(zhuān)屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

　　7、開(kāi)放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　【API】開(kāi)放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

　　【UI集成】開(kāi)放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接

　　【合作伙伴】認(rèn)證專(zhuān)業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施

【軟件優(yōu)勢(shì)】

　　1、掌握各渠道的行為軌跡，匯總客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)歷史，精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求

　　2、專(zhuān)業(yè)電子名片拓展商務(wù)人脈，獨(dú)立維護(hù)對(duì)內(nèi)對(duì)外資料，為企業(yè)形象代言

　　3、體驗(yàn)一站式溝通的便捷，QQ、公眾號(hào)、電話(huà)、多來(lái)源客戶(hù)一處接待

　　4、一目了然的客戶(hù)管理，自主靈活的分組，快速查找篩選

【更新日志】

　　1.修復(fù)已知BUG，提升功能穩(wěn)定性

　　2.新增用戶(hù)反饋按鈕，用戶(hù)可以直接反饋使用問(wèn)題及建議